□ 위급상황 발생시 제대로 된 신고를 하기가 현실적으로 어려운 장애인, 노약자, 이주여성 등 이른바 재난취약계층을 보호하기 위한 ‘특별한 긴급신고 서비스’가 이달 중 확대 시행된다.

□ 행정자치부와 전라북도는『정부3.0 브랜드과제』로 추진해 온‘재난취약계층 119간편신고 서비스’를 3월 중 확대 시행한다고 밝혔다. 또한, 5월경에는 경상북도에도 동 서비스를 확산하는 등, 국민 맞춤형 서비스 제공을 가속화할 전망이다.

□ ‘119 간편신고 서비스’는 화재나 구급 등 위급상황 발생 시 유형별 음성이 탑재된 전화기 단축버튼 기능을 사용해 별다른 의사소통 없이 버튼 한번에 119 신고가 가능한 서비스다.

○ 전북소방본부가 전북농아인협회 및 이주여성지원센터와 업무협약을 맺고 청각장애인, 독거노인, 이주여성 등 취약계층이 위급상황 시 간편·신속하게 119에 신고할 수 있도록 ‘간편신고 서비스’를 제공하고 있다.

○ 신고 받은 119상황실 모니터에 신고자의 정확한 위치정보와 병력정보, 장애유형 등이 자동 표출되고, 보호자나 이웃 등에게 전달돼 신속하고 정확한 응급구조 활동이 가능하다.

□ 전라북도는 ‘14년말 기준 도내 700여 가구에 간편신고 전화기를 설치했고, 실제로 총 35건의 신고전화를 접수, 긴급출동을 함으로써 소중한 인명과 재산을 보호하는 성과를 이뤘다. - 이에 올해 3월에는 700여 가구에 추가로 확대 설치하고 이후에도 사용자 편의성을 고려한 단말기 디자인 개선에 대한 국민디자인단 아이디어를 반영해 서비스를 지속적으로 확대 개선할 계획이다.

□ 이 서비스는 정책 설계과정에서 공무원들만의 노력으로 전화기 보급이나 가입자 유도 등이 쉽지 않음을 인식하고 국민과 함께 정책을 만드는 행정자치부 「정부3.0 브랜드과제 국민디자인단 활동*」(‘14.8~10월)을 통해 개선됐다. * 수요자에 대한 면밀한 관찰, 경험 등에 근거해 국민이 원하는 서비스를 개발하는 방식

○ 마을회관 등 공동이용시설을 활용해 서비스 홍보수단을 개선하고, 농아인협회 등 관련 단체와 협업을 통해 전화기 보급방법을 확산하는 등 취약계층 중심으로 서비스를 개선해 반영해 나가고 있다.

□ 행정자치부와 전라북도는 정부3.0을 통해 모든 국민이 안전한 대한민국을 만든다는 목표로 정책을 국민관점에서 개발하고, 지속적으로 국민참여를 통한 정부3.0 정책을 확대해 나갈 예정이다.

○ 행정자치부는 국민과 함께 정책을 설계하고 추진하는 지자체 국민디자인 활동을 정책이슈 발굴 단계부터 기획‧집행과정까지 확대해 수요자 관점의 생활 밀착형 서비스를 정착시켜 나갈 계획이다.

○ 전라북도는 모든 국민이 긴급사고 시 누구나 손쉽고 신속하게 보호 받을 수 있도록 지속적으로 동 사업을 추진하고, 타 시도에도 추진 노하우를 적극 지원해 벤치마킹을 지원ㆍ확산해 나갈 계획이다.